Защита прав пациентов

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПАМЯТКА

о порядке направления обращений, жалоб и претензий на оказание медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа «Лабытнангская городская больница»

Порядок направления обращений, жалоб и претензий на оказание медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа «Лабытнангская городская больница» (далее по тексту – ГБУЗ ЯНАО «ЛГБ») осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Заявитель вправе обратиться с обращением, жалобой, претензией (далее по тексту – Обращение) по оказанию медицинской помощи лично или письменно к главному врачу, заместителям главного врача по медицинской части и по поликлинической работе.

График личного приема граждан главным врачом осуществляется один раз в неделю по четвергам с 16:00 часов до 18:00 часов по предварительной записи в приемной ГБУЗ ЯНАО «ЛГБ».

Граждане могут обращаться с обращением по оказанию медицинской помощи в стационарных условиях к заместителю главного врача по медицинской части, по оказанию медицинской помощи в амбулаторных условиях к заместителю главного врача по поликлинической работе, в пределах их режима работы, который установлен:

- заместитель главного врача по медицинской части: с понедельника по пятницу с 08:00 часов до 12:30 часов и с 14:00 часов до 16:42 часов;

- заместитель главного врача по поликлинической работе: с понедельника по пятницу с 08:00 часов до 12:30 часов и с 14:00 часов до 16:18 часов, в субботу с 08:00 часов до 13:00 часов.

В случае направления заявителем обращения в письменной форме срок его рассмотрения и направления письменного ответа заявителю не превышает 30 дней с момента регистрации письменного обращения.

Письменное обращение регистрируется должностным лицом ГБУЗ ЯНАО «ЛГБ», которое делает ее копию и отдает заявителю на руки. Оригинал (подлинный экземпляр) обращения остается в ГБУЗ ЯНАО «ЛГБ» и вместе с копиями материалов, представленных заявителем, передается ответственному лицу для рассмотрения.

В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим органам и должностным лицам, уполномоченным рассматривать изложенные в обращении вопросы, для получения необходимых для рассмотрения обращения документов, главный врач ГБУЗ ЯНАО «ЛГБ» (заместитель главного врача), вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения.

Заявитель в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает наименование медицинской организации (ГБУЗ ЯНАО «ЛГБ»), в которую направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица (главного врача, заместителя главного врача), а также свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Дополнительно в обращении заявителем могут быть указаны:

• должность, фамилия, имя и отчество медицинского работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) при оказании медицинской помощи которого обжалуется;

• суть обжалуемого действия (бездействия) при оказании медицинской помощи;

• обстоятельства, на основании которых заявитель считает, что при оказании медицинской помощи нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы либо их копии.

При рассмотрении обращения гражданин имеет право:

• представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании;

• знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие охраняемую федеральным законом тайну;

• получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», уведомление о переадресации письменного обращения в соответствующие органы (организации) в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;

• обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в соответствующие органы.

• обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.

По результатам рассмотрения обращения главным врачом либо заместителями главного врача, в подчинении которых находятся медицинские работники, оказывавшие медицинскую помощь, принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении обращения.

Если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

ГБУЗ ЯНАО «ЛГБ» (главный врач, заместители главного врача), при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, главный врач, заместители главного врача вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в ГБУЗ ЯНАО «ЛГБ» или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

Действия (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) по оказанию медицинской помощи могут быть обжалованы:

- в департамент здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа (г. Салехард, ул. Республики, 72)

Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, неправомерных решениях, действиях или бездействии медицинских работников ГБУЗ ЯНАО «ЛГБ» по оказанию медицинской помощи, о некорректном их поведении или нарушении медицинской этики, деонтологии и служебного поведения:

- главный врач ГБУЗ ЯНАО «ЛГБ» - Жежель Ирине Ивановне по телефону (34992) 2-27-75 (адрес: 629400, г.Лабытнанги, ул. Дзержинского, 29, приемная);

- заместителю главного врача по медицинской помощи – Журавскому Игорю Леонидовичу (34992) 2-10-61 (адрес: 629400, г.Лабытнанги, ул. Дзержинского, 29);

- заместителю главного врача по поликлинической работе – Зуйкову Евгению Геннадьевичу (34992) 5-05-58 (адрес: 629400, г.Лабытнанги, ул. Дзержинского, 29, здание Поликлиники кабинет № 317).